سياسة التبادل
المقدمة
في الأنفال للتجارة الدوليةنحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتك.
في حالة استلامك منتجًا غير صحيح أو معيبًا، فإننا نقدم لك عملية تبادل خالية من المتاعب لضمان حصولك على المنتج الصحيح في حالة ممتازة.
الأهلية للتبادل
العناصر المعيبة أو غير الصحيحة: يُسمح بالاستبدال فقط إذا كان المنتج المُسلَّم إليك غير صحيح أو معيبًا بسبب خطأ من جانبنا. ويشمل ذلك أي منتجات قد تكون تالفة أثناء الشحن أو لم تكن مطابقة لطلبك.
الإطار الزمني: لكي تكون مؤهلاً للتبادل، يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال 7 أيام من استلام المنتج.
حالة المنتج: يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية حالة أصلية غير مستخدمة، جنبا إلى جنب مع التغليف الأصلي جميع الملحقات أو الوثائق المرفقة. قد لا تكون المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو العبث أو فقدان بعض مكوناتها مؤهلة للاستبدال.
إجراءات التبادل
اتصل بنا: لبدء عملية التبادل، يرجى التواصل معنا فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع تزويدنا بتفاصيل المشكلة، بما في ذلك الصور إن وجدت. هذا يُساعدنا على تقييم طلبك بسرعة.
تقدير: عند استلام طلبك، سنراجعه لتحديد أهليته. في حال استيفاء المنتج للشروط، سنُعلمك ونرشدك خلال الخطوات التالية.
عملية الإرجاع: سنقوم بترتيب استلام المنتج الخاطئ أو المعيب. يُرجى التأكد من تغليف المنتج جيدًا في عبوته الأصلية لمنع أي تلف إضافي أثناء النقل.
المنتج البديل: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق منه، سنرسل إليك المنتج الصحيح أو البديل بدون تكلفة إضافيةسوف تتلقى بريد إلكتروني لتأكيد الشحن مع معلومات التتبع بمجرد إرسال البديل.
تكاليف الصرف
التبادل الحر: إذا كان الخطأ أو العيب من جانبنا، الأنفال للتجارة الدولية سوف تقوم بتغطية جميع تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع العنصر غير الصحيح وتسليم البديل.
التبادلات غير المؤهلة: في حال عدم استيفاء المنتج لشروط الاستبدال، سنُبلغك بذلك، وسيتم إرجاع المنتج على نفقتك الخاصة. يُرجى التأكد من استيفاء المنتج لشروط الاستبدال لتجنب أي تأخير غير ضروري.
وقت المعالجة
مراجعة التبادل: بمجرد تقديم طلب التبادل الخاص بك، فإنه عادة ما يستغرق 2-5 أيام عمل للمراجعة والموافقة.
التسليم البديل: بعد الموافقة واستلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال المنتج البديل خلال 1-3 أيام عملقد تختلف أوقات التسليم حسب موقعك.
رضا العملاء
في الأنفال للتجارة الدوليةرضا العملاء هو أولويتنا القصوى.
نحن نتفهم احتمالية ظهور مشاكل، ونلتزم بحلها فورًا. هدفنا هو ضمان أن تكون كل عملية تبادل سلسة وشفافة وتلبي توقعاتك.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاستبدال لدينا أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن مشكلة تتعلق بالمنتج، فلا تتردد في الاتصال بنا فريق دعم العملاء - نحن سعداء دائمًا بمساعدتك.